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资讯报道

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2013年企业质量信用报告

 
 
 
 
 
福建邵化化工有限公司
 
质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
福建邵化化工有限公司
2014年1月25日
目  录
 
第一部分:前言
一、编制明………………………………………………………………1
二、报告内容客观性声明…………………………………………2
三、总经理致辞……………………………………………………3
四、企业简介……………………………………………………………4
第二部分:报告正文
一、企业质量理念…………………………………………………5
二、内部质量管理…………………………………………………6
(一)质量管理机构…………………………………………………6
(二)质量管理体系…………………………………………………7
三、企业质量诚信………………………………………………10
(一)质量诚信管理………………………………………………10
(二)质量文化建设………………………………………………10
四、企业质量基础………………………………………………12
(一)企业产品标准………………………………………………12
(二)企业计量水平………………………………………………12
(三)企业认可情况………………………………………………12
(四)特种设备安全管理情况……………………………………13
五、产品质量责任………………………………………………14
(一)产品质量承诺………………………………………………14
(二)产品质量保证………………………………………………14
(三)产品“三包”责任…………………………………………14
(四)产品质量奖励………………………………………………15
六、质量管理风险管理…………………………………………16
(一)质量投诉处理………………………………………………16
(二)质量风险监测………………………………………………16
(三)应急管理……………………………………………………17
第三部分:报告结语
一、展望…………………………………………………………18
二、读者意见反馈………………………………………………19
 

 
 
 
 
 
 
 

第一部分:前言
一、编制说明
     
本报告是福建邵化化工有限公司发布的一份较为全面较为完整的质量信用报告。
报告组织范围:福建邵化化工有限公司
报告时间范围 :2013年1月1日至2013年12月31日
报告发布周期:年度报告
报告数据说明:本报告采用数据来自于福建邵化化工有限公司
报告获取形式:本报告以电子文档形式发布,电子文档将发布于公司网站 http://www.seotyro.com,并提供在线阅读
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二、报告内容客观性声明
 
郑重声明:
本公司出具的《质量信用报告》,是在综合汇总、整理公司自成立以来的质量信用工作相关数据,特别是近三年以来的数据和工作情况,是公司在严格遵守国家有关法律、法规及行业标准、规程,认真履行企业产品质量主体责任、建立质量诚信机制等工作中所取得的成果。报告中相关数据、信息全部真实、可信,本公司对报告内容的客观性负责并主动接受社会监督。
特此声明。
 
福建邵化化工有限公司 
2014年1月25日
 
 
 
 
 
 
 
 
 
三、董事长致辞
 
福建邵化化工有限公司,始终肩负着“为员工谋福祉,为客户谋福顺,为企业创效益,为社会做贡献”的企业使命,以“科学发展,追求卓越;质量第一,顾客至上”为质量方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任。
为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上加以落实约束,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升产品的使用性能,切实服务客户。
福建邵化化工有限公司将不断宏扬“为了明天更美好,不须扬鞭自奋蹄”的企业精神,持续打造“常溪”品牌的系列产品,推动企业持续、跨越发展。
 
董事长:严瑞金
 
 
 
 
 
 
四、 企业简介
 
福建邵化化工有限公司前身为福建省邵武化肥厂,隶属于福建省机电(控股)有限责任公司。公司注册资本1.75亿元。
    公司主营硝酸盐等产品的生产、销售。主要产品为硝酸铵、硝酸钠、亚硝酸钠、甲醇、液体二氧化碳等。经四十多年的发展,已形成年产合成氨10万吨、硝酸铵18万吨、两钠(硝酸钠、亚硝酸钠)4万吨、甲醇5万吨、液体二氧化碳3万吨、余热发电装机容量3000KWh的生产规模,是华东南地区最大的硝酸盐生产企业。公司占地面积23.6万平方米,职工人数620人,其中大中专毕业生216名,各类专业技术人员73名。
    公司为福建省百家重点工业企业、福建省首批50家循环经济示范企业、福建省重信用守合同单位、福建省纳税信用A级企业。公司连续多年被邵武市、南平市人民政府授予“工业纳税大户”荣誉称号。
    公司通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO10012测量管理体系认证,主导产品硝酸铵为福建名牌产品,“常溪”商标为福建省著名商标。产品广泛用于国防、交通、化工、建材和农业等,产品畅销福建、浙江、江西、广东、安徽、湖南、江苏等地,深受用户青睐。
    公司本着“诚信第一,客户至上”的宗旨,秉承“为了明天更美好,不须扬鞭自奋蹄”的企业精神,竭诚欢迎各界朋友合作,共同发展,为海峡西岸经济区经济社会发展做出新的更大的贡献。
   第二部分:报告正文
 一、企业质量理念
公司以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,倡导“质量决定企业的生存和效益,决定员工的利益和荣誉”的质量理念和“科学发展,追求卓越;质量第一,顾客至上”的质量方针,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施。
近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造了良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。
在市场需求、顾客期望方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴,并以此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。
公司以安全、环保、质量为中心,以市场营销、对标管理、深化企业改革为主线,积极营造温馨舒适的氛围,关心关爱员工,增强员工的归属感和信任感;在产品质量、服务态度上下功夫,增强客户的认可度和信赖度;全体员工奋勇拼搏,全力打造海西绿色腹地经济强市领军企业,跻身于全省百强企业之列,形成“员工信任、客户信赖、区域龙头、行业一流”的企业新形象。
 二、内部质量管理
 
(一)质量管理机构
本公司确立以总经理负责的质量管理组织,由管理者代表全面负责公司的产品质量,具体的质量管理职能由生产实施。下设五个分厂即:动力分厂、原料分厂、造气分厂、合成氨分厂、成品分厂,劳服公司、中心化验室、市场部、技术开发部、人力资源部、办公室。

总经理
副总经理
(管理者代表)
生产部
(质量管理)
文本框: 动力分厂文本框: 原料分厂文本框: 造气分厂文本框: 合成氨分厂文本框: 成品分厂文本框: 劳服公司文本框: 市场部文本框: 技术开发部文本框: 办公室文本框: 人力资源部文本框: 中心化验室

图1:福建邵化化工质量管理机构图
 
 
各级管理组织的职责和权限如下:
1、生产部质量管理组织的职责
(1)编制适合本企业的质量管理体系文件;
(2)组织制定企业的质量方针和质量目标;
(3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;
(4)制定质量奖惩制度,负责谐调各部门的质量责任,并考核工作质量;
(5)组织企业内部质量审核;
(6)负责重大质量事故的分析处理;
(8)组织开展群众性质量活动。
2、中心化验室质量管理的职责
(1)质量检验,按照有关标准和规定,对原辅材料、包装材料、过程工艺指档、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。
(2)质量统计和分析,利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作。
3、各分厂和职能部门的职责
(1)保证质量管理体系在本单位得到有效运行;
(2)组织开展质量管理活动;
(3)严格执行质量管理组织的质量指令;
(4)完成本单位涉及的质量指标或质量目标。
(二)质量管理体系
公司于2003年通过ISO9001质量管理体系认证。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。
1、公司质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件,规范指导整个生产过程,确保质量管理体系的顺畅。
2、根据公司质量目标,分解下发各部门分质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客为关注焦点,以用户满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。
公司质量目标完成情况如下:
(1)出厂产品合格率100%,实际完成100%;
(2)国家质量监督抽查合格率100%,实际完成100%;
(3)顾客满意率达到90%,实际完成91%;
(4)每年质量投诉不超过5起,完成目标;
(5)顾客退货为“0”,完成目标。
3、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和持续改进。
4、加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。
5、始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。
6、坚持以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。
7、对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用;
8、加强生产全过程的质量管理,由检测中心跟班检测,确保了上道工序的不合格品不流入下道工序,不放过任何问题;
通过以上措施,确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
三、企业质量诚信
 
(一)质量诚信管理
为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,以《产品质量法》为依据,产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保wofacai老虎机娱乐游戏,wofacai彩票网,wofacai彩票网登录,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。
(二)质量文化建设
本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以“福建省名牌产品”为契机,扎实推进名牌战略,打造“常溪”品牌,将“强企报国,服务社会”作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的知名度。
为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展质量技术攻关活动,在质量改进活动中,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。
为进一步推进质量文化建设步伐,2011年编制了企业文化手册,通过管理的提升和活动的有效开展,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量文化建设,一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力,极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情,有力的推进了企业的质量文化建设工作。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
四、企业质量基础
(一)企业产品标准
公司主要生产、销售“常溪”牌系列硝酸铵产品。现行有效的执行标准分别为GB2945-89《硝酸铵》、GB/T4553-2002《工业硝酸钠》和GB2367-2006《工业亚硝酸钠》。
在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。
(二)企业计量水平
1、重视计量管理工作,机构健全
公司严格执行《中华人民共和国计量法》,建立健全《计量管理制度》,生产部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
2、计量器具配备符合规定
根据GB 17167-2006《用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求,我们认真对照通则要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具按要求进行配备,并定期进行检定校准。导入ISO10012测量管理体系,认证并于2013年12月通过了测量管理体系AAA认证。
(三)认证认可情况:为全面提升产品质量,确保各项生产经营活动规范、标准,公司先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO10012测量管理体系认证。每年进行内部审查、管理评审,接受认证中心专家组的监督审查,专家组一致认为:公司的管理体系运行符合标准要求,是持续有效的,公司顺利通过监督审核。
(四)特种设备安全管理情况
严格按照国家、上级公司的要求持续完善公司的安全管理制度。通过制度规范了全体员工的行为规范和准则,强化了各单位安全生产责任,从制度和环节上促进了公司安全生产的有效管理。做到特殊工种持证上岗,特种设备定期检定。
按照企业安全标准化的要求落实公司各项安全管理措施,按计划进行安全培训,提高员工安全意识,构建企业安全文化;遵照公司规定的安全检查流程、频次开展各种安全隐患排查。目前,公司通过安全标准化三级达标,公司特种作业人员持证上岗率100%,主管安全生产负责人、安全管理人员持证上岗率100%。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
五、产品质量责任
(一)产品质量承诺
公司把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服务思路更开阔,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务,树立了公司产品形象和企业形象。为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:
1、出厂产品各指标合格率:100%
2、包装产品重量合格率:100%
3、“传播一流的服务理念,营造一流的服务氛围,打造一流的服务品牌,塑造一流的服务形象”的经营理念。
公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。
监督电话:0599-6611073/6611200/6611075
(二)产品质量保证
企业严格遵守国家《产品质量法》、《计量法》等相关法律、法规的规定,为切实服务客户,建立售后服务体系,建立健全了《产品召回制度》。为确保出厂产品100%合格,我们做到了各过程工序质量层层把关、事前控制,从进厂原辅材料进厂控制入手,加强对工序缺陷产品、不合格品的处置力度,形成了有效的处置程序和方法,制定了生产过程中半成品、成品不合格品管理制度,实行检验员跟班检验,保证入库产品100%合格。近年来,企业质量管控水平较高,在实际销售、质量服务过程中没有产品召回情况。
(三)产品“三包”责任
为履行企业质量主体责任,以维护顾客利益,我们扎实开展售前、售中、售后服务。由于我公司产品为化工原料,不存在修理情况,公司对顾客在运输、保管不当,造成破损、渗漏产品,主动进行“包退、包换”上门服务。迄今为止,尚未出现因产品破损、渗漏等问题出现赔偿、纠纷,客户满意度较高。
(四)质量奖励
2011年“常溪”牌获福建省著名商标
2010年“常溪”牌硝酸铵获“福建省名牌产品”称号
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
六、质量风险管理
(一)质量投诉处理
为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。设定市场部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。
公司质量、服务投诉热线如下:
投诉热线:0599-6611075/6611200 
服务方式:上门为顾客服务
(二)质量风险监测
公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点。定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。
(三)应急管理
公司制定了重大质量事故应急预案,出现大批量产品不合格即为重大质量事故,应立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。出现重大质量事故时,相关责任部门/责任人员填写事故报告,由安保部组织进行事故调查、事故分析,召开安委会对事故进行通报,追究相关部门、人员的责任,严肃处理。
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第三部分:报告结语
一、展  望
质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象,将“管理科学化、安全规范化、服务优质化、化风军事化”的管理理念,付诸于行动。通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。
 
 
 
 
 
 
 
二、 读者意见反馈
尊敬的读者:
您好!感谢您抽出宝贵时间阅读本报告,这是我们发布的第一份质量信用报告,由于时间仓促,水平有限,报告编写中难免有疏漏或者不足之处,敬请指正。同时,为进一步提升我们质量信用主体责任工作落实的质量,请您多提宝贵意见和建议,我们会不断改进、以臻完善。
谢谢!
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